역량강화 / 마인드
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역량강화 / 마인드
교육도 재밌게 즐기는 시대!
재밌으면서 의미있는 교육 프로그램!
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CS CS
| 유형 | 온라인/오프라인 |
|---|---|
| 인원 | 제한 없음 |
| 시간 | 2 ~ 4시간 |
CS
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조직 친절문화를 확산하여 친절 조직 이미지를 형성한다.
구체적인 방법과 사례를 통해 조직 친절문화를 학습한다.
01
상담 문의
02
견적서 받기
03
예약·구매하기
커리큘럼 약 2 ~ 4시간 소요
step 1.
○ 강사 소개 및 라포형성
step 2.
○ 나의 친절지수 체크하기
- CS의 마인드는 ?
- 친절 조직문화형성의 중요성 이해
step 3.
○ 인사,표정,전화 응대법
- 실제 민원, 불만 고객 응대 사례로 배우는 소통법
- 전화응대의 3요소, 전화받기 예절
- KISS법칙, SDS 말하기 원칙
step 4.
○ 조직의 만족을 높이는 커뮤니케이션 스킬
- 3F 경청방법의 이해
- 백트레킹, 페이싱 기법의 이해
- 친절마인드 향상
step 5.
○ 질의 응답
안내사항
[역량강화 / 마인드 공통사항]
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진행일 기준 한 달 전 부터 예약할 수 있습니다.
- 강사님 연락처는 진행 3일 전 담당자님께 공유됩니다.
- 최소 인원 보다 적은 인원이 참가할 경우 최소 인원 비용으로 진행됩니다.
[담당자 안내사항]
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프로그램은 기업의 목표와 방향에 따라 변경가능합니다.
- 기업에 상황에 맞추어 교육프로그램 시간 조정 및 강사진 구성 협의
- 교육일자 및 장소, 인원, 교육대상자 확정
- 강의 진행 및 강의 피드백
FAQ
- 강사 프로필, 견적서는 어떻게 받나요?
- 예약 확정 후 진행 3~4일 전 강사님 성함과 연락처를 공유드립니다.
*사전에 강사님과 소통이 필요할 경우 말씀해주시면 미리 제공 가능합니다.
- 예약신청/기획문의 시 요금이 발생하나요?
- 프로그램 최소 인원보다 이용 인원이 적은데 진행 가능한가요?